Términos y Condiciones de uso de la plataforma “Akí Mismo”

Antes de empezar a usar nuestra plataforma, te invitamos a leer estos Términos y Condiciones. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos, tus responsabilidades y lo que debes tener en cuenta al usar “Akí Mismo”, además de lo que la ley nos pide cumplir para que todo sea claro y seguro para ti.

1. Información del titular del portal de contacto.

MYZLAB S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901949938-5, con domicilio en la ciudad de Medellín. Para efectos de estos Términos y Condiciones de uso de la plataforma “Akí Mismo” (en adelante, los “Términos y Condiciones”), nos referiremos simplemente como “Akí Mismo”.

MYZLAB S.A.S. es la titular y responsable del portal de contacto “Akí Mismo”, y para cualquier consulta o comunicación, puedes usar los siguientes datos de contacto:

📞 Teléfono: +573333333333
🏢 Dirección: Calle 42B # 81A. Medellín, Antioquia, Colombia
📧 Correo electrónico: contacto@myzlab.com

2. Definiciones.

Usuario o Cliente Final:
Es la persona natural que accede, navega o utiliza “Akí Mismo” con el propósito de adquirir productos ofrecidos por los Aliados Comerciales a través de la plataforma, así como para coordinar su entrega con los Domiciliarios.

Aliado Comercial:
Es la persona natural o jurídica que, a través de “Akí Mismo”, ofrece y comercializa sus productos para que puedan ser adquiridos por los Usuarios o Clientes Finales.

Domiciliario Independiente:
Es la persona natural que, de manera libre y voluntaria, accede a la plataforma para aceptar y gestionar pedidos solicitados por los Usuarios o Clientes Finales por medio de “Akí Mismo”. El Domiciliario presta este servicio de forma directa, independiente y bajo su propia cuenta, riesgo y exclusiva responsabilidad.

3. Aceptación de los términos y condiciones.

Al momento de registrarse en “Akí Mismo”, el Usuario declara haber leído y comprendido de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes “Términos y Condiciones”, aceptándolos en su totalidad y obligándose irrevocablemente a cumplirlos. En caso de no aceptar alguno de estos “Términos y Condiciones”, deberá abstenerse de conectarse, registrarse, acceder o usar “Akí Mismo” en cualquier forma.

4. Modificaciones.

“Akí Mismo” podrá modificar en cualquier momento, de manera autónoma, aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes “Términos y Condiciones”. Cualquier actualización será publicada y puesta a disposición de los Usuarios dentro de la Aplicación, con el fin de que puedan conocerla y decidir si desean continuar utilizando la plataforma.

Cuando los cambios sean sustanciales, “Akí Mismo” notificará oportunamente a los Usuarios. Además, “Akí Mismo” actualizará la fecha de la última revisión, la cual aparece en la parte superior de este documento.

El uso continuo de la Aplicación después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación plena y vinculante de los nuevos “Términos y Condiciones” por parte del Usuario.

5. Servicio y Funcionamiento de “Akí Mismo”.

5.1. “Akí Mismo” es una plataforma tecnológica que conecta Usuarios o Clientes Finales, Domiciliarios Independientes y Aliados Comerciales, con el propósito de facilitar el contacto entre ellos y permitir la gestión en línea de solicitudes y entregas de productos, artículos y servicios de consumo en general (en adelante, los “Productos”).

5.2. A través de “Akí Mismo”, el Usuario o Cliente Final podrá realizar pedidos de productos a los Aliados Comerciales (quienes recibirán la información del pedido en la plataforma) y coordinar su entrega con un Domiciliario Independiente.

5.3. El Usuario o Cliente Final podrá solicitar productos a través de “Akí Mismo” ingresando su dirección y seleccionando aquellos ofrecidos por los Aliados Comerciales que se encuentren disponibles en la aplicación en ese momento. Una vez efectuado el pedido y aceptado por el Aliado Comercial, “Akí Mismo” pondrá a disposición de un Domiciliario Independiente la solicitud de servicios de entrega correspondiente.

Además, “Akí Mismo” proporcionará al Domiciliario Independiente la información necesaria para gestionar el pedido, incluyendo los datos del Usuario o Cliente Final junto con los datos del Aliado Comercial donde recogerá los productos. Asimismo, incluirá las instrucciones indicadas por el Usuario o Cliente Final en la aplicación, entre ellas la ubicación de recogida y entrega de los productos.

5.4. El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que es el único responsable de la selección de los productos y de los Aliados Comerciales que elija. “Akí Mismo” no asume responsabilidad alguna por la información publicada por los Aliados Comerciales en la plataforma, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— la relativa a los productos, su disponibilidad, imágenes, precios, horarios de atención u otros datos que resulten relevantes para la decisión del Usuario o Cliente Final, ya que “Akí Mismo” se limita exclusivamente a poner a disposición la tecnología que permite el contacto entre los distintos Usuarios.

5.5. Al realizar un pedido, el Usuario o Cliente Final acepta que el Domiciliario Independiente o el Aliado Comercial podrán contactarlo mediante llamada telefónica o mensajes a través de la plataforma, con el fin de confirmar la información relacionada con el pedido. La recolección, tratamiento y uso de los datos personales en el marco de los servicios se regirán por la Política de Protección de Datos Personales de “Akí Mismo”, la cual deberá ser expresamente aceptada por el Usuario o Cliente Final.

5.6. El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que, al solicitar un pedido a través de la plataforma, se generan relaciones contractuales directas e independientes: (i) una relación de compraventa de productos entre el Usuario o Cliente Final y el Aliado Comercial correspondiente, y (ii) una relación de prestación de servicios de entrega entre el Usuario o Cliente Final y el Domiciliario Independiente.

5.7. El Usuario o Cliente Final acepta expresamente que la utilización de la aplicación no convierte a “Akí Mismo” en proveedor de servicios de entrega o transporte, repartidor, restaurante, tienda o proveedor de bienes de consumo. “Akí Mismo” actúa exclusivamente como un portal de contacto que facilita la comunicación y el contacto entre los distintos usuarios de la plataforma, sin que ello implique participación alguna en las relaciones de consumo o en los contratos que se deriven de los pedidos gestionados a través de la misma.

5.8. El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que el Domiciliario Independiente no es trabajador, dependiente ni subordinado de “Akí Mismo”, y que no existe relación laboral alguna entre ambas partes en razón de los servicios de entrega. Del mismo modo, el Aliado Comercial no es empleado ni representante de “Akí Mismo”, y la plataforma no es propietaria de sus establecimientos ni de los productos que estos ofrecen. En consecuencia, el Aliado Comercial es el único responsable de la información relativa a sus productos, incluyendo sus características, disponibilidad, precios y costos adicionales.

5.9. El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que todos los pedidos solicitados a través de “Akí Mismo” deberán ser entregados en la dirección registrada dentro de la aplicación. En el caso de conjuntos residenciales, edificios, unidades cerradas, torres sin portería o espacios con acceso restringido, la entrega se realizará en la portería, recepción o punto de acceso principal autorizado más cercano.

Si el Domiciliario Independiente, de manera voluntaria y bajo un acuerdo previo con el Usuario o Cliente Final, decide ingresar a las instalaciones y entregar el pedido directamente en la puerta del domicilio, lo hará bajo su propia responsabilidad y voluntad, sin que exista obligación alguna por parte del Domiciliario Independiente ni de “Akí Mismo” de realizar la entrega dentro de dichas instalaciones. Cualquier acuerdo adicional en este sentido será independiente de “Akí Mismo”, que no será responsable por pérdidas, daños, inconvenientes o retrasos ocasionados por restricciones de acceso, condiciones especiales de entrega o acuerdos externos entre las partes.

5.10. El Usuario o Cliente Final se obliga a utilizar los servicios únicamente para fines personales, quedando expresamente prohibido revender, comercializar o destinar a terceros los productos adquiridos a través de la plataforma. Asimismo, el Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con los productos será de exclusiva responsabilidad del Aliado Comercial correspondiente, y cualquier reclamación relacionada con el servicio de entrega será de exclusiva responsabilidad del Domiciliario Independiente, conforme a la causa del reclamo.

6. Registro del Usuario o Cliente Final.

Para acceder y utilizar los Servicios, el Usuario o Cliente Final deberá completar el proceso de registro en la plataforma. Durante este procedimiento, se solicitará: (i) Número de celular, el cual deberá ser validado mediante un código de verificación (OTP) enviado al número indicado. (ii) Datos personales básicos, como el nombre completo y la dirección de entrega de los pedidos.

El Usuario o Cliente Final declara que la información suministrada es veraz, exacta y actualizada, y se compromete a mantenerla vigente en todo momento. Asimismo, será responsable de la confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, reconociendo que cualquier actividad realizada en su cuenta se entenderá efectuada por él.

7. Derechos otorgados por el Usuario o Cliente Final a “Akí Mismo”.

El Usuario o Cliente Final autoriza a “Akí Mismo” a: (i)Utilizar los recursos técnicos de su dispositivo (procesador, memoria, almacenamiento y conexión de datos) de manera limitada y estrictamente necesaria para el correcto funcionamiento de la aplicación y la prestación de los Servicios. (ii) Mostrar en la plataforma avisos publicitarios, promociones u otra información comercial relacionada con “Akí Mismo” o con sus Aliados Comerciales.

8. Pago de los servicios.

El Usuario o Cliente Final acuerda y acepta que, respecto de cada pedido gestionado a través de la plataforma, deberá cubrir el precio de los productos fijado de manera autónoma por el Aliado Comercial, la tarifa de entrega correspondiente al servicio prestado por el Domiciliario Independiente, la tasa de servicio aplicable al uso de los servicios tecnológicos provistos por “Akí Mismo”, cuando corresponda, así como los impuestos que resulten aplicables conforme a la normatividad vigente.

El monto total a pagar por el pedido, incluyendo precio de los productos, tarifa de entrega, tasa de servicio e impuestos, será informado al Usuario o Cliente Final de forma previa a la confirmación y pago del pedido dentro de la aplicación.

La tasa de servicio será determinada discrecionalmente por “Akí Mismo”, y podrá variar en cualquier momento considerando, entre otros factores, la ciudad desde la cual se realiza el pedido, el valor total de la orden, la existencia de promociones, programas de fidelización, membresías u otros elementos comerciales. Cualquier modificación en la tasa de servicio se informará al Usuario o Cliente Final de manera previa a la confirmación del pedido.

El Usuario o Cliente Final entiende y acepta que cada Aliado Comercial fija de manera independiente el precio de sus productos, y que dichos precios, promociones u ofertas pueden diferir de aquellos que el mismo Aliado Comercial ofrezca a través de sus canales físicos o propios. Antes de confirmar el Pedido, el Usuario o Cliente Final podrá visualizar en la aplicación los precios aplicables, los cuales podrán variar en función de la oferta, la demanda o las decisiones comerciales del Aliado Comercial. En todo caso, será decisión exclusiva del Usuario o Cliente Final seleccionar los productos que considere convenientes.

El Usuario o Cliente Final se obliga a pagar de manera inmediata el valor total del pedido, que incluye el precio de los productos, la tarifa de entrega y, en su caso, la tasa de servicio indicada en la aplicación. El pago podrá realizarse a través de los medios de pago electrónicos habilitados en la plataforma, tales como PSE o transferencia bancaria del mismo banco, u otros que se encuentren disponibles al momento de la transacción.

El procesamiento de los pagos estará sujeto a los términos y condiciones de los proveedores de servicios de pago electrónico y de las entidades financieras emisoras de tarjetas de crédito o débito utilizadas por el Usuario o Cliente Final. “Akí Mismo” no será responsable por errores, rechazos, demoras o inconvenientes atribuibles a dichos proveedores o entidades bancarias. El uso de tarjetas de crédito o débito se regirá exclusivamente por lo pactado entre el Usuario o Cliente Final y la entidad emisora, incluyendo aspectos como fecha de vencimiento, cupo disponible, bloqueos u otras restricciones, los cuales son ajenos a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que los comprobantes tributarios o fiscales relacionados con el pedido serán emitidos directamente por los Aliados Comerciales, en lo que respecta a los productos adquiridos, y por los Domiciliarios Independientes, en lo que respecta a la tarifa por los servicios de entrega. En consecuencia, “Akí Mismo” no será responsable de la emisión de los comprobantes tributarios o fiscales que requiera el Usuario o Cliente Final en relación con los productos o los servicios de entrega, al tratarse de ingresos que no corresponden a “Akí Mismo”.

9. Cancelaciones de pedidos.

9.1. Cancelación de un pedido previo a la realización del pago:
El Usuario o Cliente Final podrá cancelar directamente un pedido sin ningún costo antes de haber realizado el pago correspondiente.

9.2. Cancelación de un pedido previa aceptación por parte del Aliado Comercial:
El Usuario o Cliente Final podrá cancelar un pedido siempre que el Aliado Comercial aún no haya aceptado el pedido:

(i) Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, la cancelación se procesará una vez el Aliado Comercial confirme la recepción del pago, sin generar ningún costo para el Usuario o Cliente Final.

(ii) Si el pago fue realizado a través de otros medios electrónicos, el reembolso corresponderá al valor total pagado menos la tarifa cobrada por el proveedor del servicio de pago electrónico.

9.3. Cancelación de un pedido en una etapa de preparación temprana:
El Usuario o Cliente Final podrá solicitar la cancelación de un pedido sin costo, siempre que este se encuentre en una etapa temprana de preparación por parte del Aliado Comercial y aún no haya sido aceptado por un Domiciliario Independiente para su entrega. La cancelación del pedido estará sujeta a la aceptación de la solicitud por parte del Aliado Comercial, quien confirmará si es posible detener la preparación. En caso de que la preparación ya haya avanzado, el Aliado Comercial podrá rechazar la solicitud de cancelación.

9.4. Cancelación de un pedido en proceso de entrega:
Una vez que el Domiciliario Independiente se encuentre con el pedido en ruta hacia el Usuario o Cliente Final, este podrá cancelar el pedido; sin embargo, no tendrá derecho a ningún reembolso.

9.5. Cancelación de un pedido en proceso de devolución:
Una vez que el Domiciliario Independiente se encuentre realizando la devolución del pedido, el Usuario o Cliente Final podrá cancelar el pedido; sin embargo, no tendrá derecho a ningún reembolso.

9.6. Cancelación de pedido listo para recoger:
Cuando el pedido se encuentre listo para ser recogido en el establecimiento por parte del Usuario o Cliente Final, este podrá cancelarlo, sin embargo, no tendrá derecho a ningún reembolso, dado que el pedido ya ha sido preparado por el Aliado Comercial.

10. Proceso de reembolso.

Todos los reembolsos se efectuarán de manera automática y directa en la billetera virtual del Usuario o Cliente Final dentro de la plataforma. Si el Usuario o Cliente Final desea recibir el reembolso mediante transferencia bancaria, deberá comunicarse con el área de soporte y proporcionar la información solicitada para procesar dicha transacción.

Los siguientes casos constituyen motivos válidos para negar la solicitud de un reembolso. En estas situaciones, se entenderá que el servicio ha sido prestado conforme a los términos de la plataforma:

10.1. Entrega confirmada mediante código de seguridad
Cada pedido cuenta con un código de seguridad único, conocido únicamente por el Usuario o Cliente Final. Este código confirma la entrega del pedido y debe ser proporcionado únicamente al Domiciliario Independiente una vez el Usuario o Cliente Final haya recibido su pedido en su totalidad.

Una vez el Usuario o Cliente Final entrega dicho código al Domiciliario Independiente, se entenderá que la entrega fue satisfactoria y completa, por lo que no procederá reclamo ni reembolso alguno. Es responsabilidad exclusiva del Usuario o Cliente Final no compartir el código antes de recibir el pedido.

10.2. Reporte falso o fraudulento
Si durante la verificación de un reclamo se determina que la información proporcionada por el Usuario o Cliente Final es falsa, engañosa o fraudulenta, el reembolso será rechazado de manera inmediata, y la cuenta del Usuario o Cliente Final podrá quedar sujeta a revisión, suspensión o sanción conforme a las políticas de la plataforma.

10.3. Reporte tardío o sin pruebas suficientes
El Usuario o Cliente Final debe reportar de manera inmediata cualquier inconveniente con su pedido a través de la plataforma y acompañar el reclamo con pruebas claras y suficientes (fotografías, videos, descripciones, registros de comunicación, etc.). Si el reporte se realiza de forma tardía o sin la información necesaria para verificar el caso, no se tramitará el reembolso.

10.4. No respuesta o ausencia del Usuario o Cliente Final en la entrega
No procederá reembolso cuando la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al Usuario o Cliente Final, tales como: (i) Haber proporcionado una dirección incorrecta o incompleta. (ii) No brindar instrucciones claras para la entrega. (iii) No encontrarse presente en el lugar indicado. (iv) No responder llamadas o mensajes del Domiciliario.

En estos casos, el Usuario o Cliente Final contará con un plazo máximo de 10 minutos para notificar, a través de la plataforma, su intención de recoger el pedido directamente en el establecimiento. Si el Usuario o Cliente Final no reporta su intención de recoger el pedido dentro del tiempo indicado, este se considerará cancelado, y no procederá ningún reembolso.

11. Tiempos de entrega y estimaciones.

Los tiempos estimados de entrega exhibidos en la aplicación “Akí Mismo” para cualquiera de las secciones, Aliados Comerciales o servicios disponibles constituyen únicamente referencias aproximadas, calculadas con base en factores como la hora, el día, las condiciones climáticas, el tráfico, la ubicación del Usuario o Cliente Final, la disponibilidad de Domiciliarios Independientes y demás condiciones aplicables según el pedido realizado.

El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que dichas estimaciones no constituyen una garantía de tiempo de entrega por parte de “Akí Mismo”, de los Aliados Comerciales ni de los Domiciliarios Independientes, y que no generan obligación vinculante respecto a los horarios de ejecución del servicio.

Las variaciones en los tiempos de entrega pueden deberse a factores externos o circunstancias imprevistas, tales como tráfico, condiciones meteorológicas, fallas tecnológicas o situaciones logísticas ajenas a “Akí Mismo”, quien actúa exclusivamente como plataforma de contacto entre Usuario o Cliente Final, Aliados Comerciales y Domiciliarios Independientes.

12. Métodos de pago.

El pago de los pedidos solicitados a través de la aplicación “Akí Mismo” se realizará exclusivamente a través de los métodos de pago registrados y seleccionados por el Usuario o Cliente Final dentro de la aplicación.

“Akí Mismo” pone a disposición de los Usuario o Cliente Final los siguientes medios de pago los cuales pueden ser habilitados o no por los Aliados Comerciales:

• PSE, mediante el cual el pago se realiza directamente a favor de MYZLAB S.A.S, operador de la plataforma “Akí Mismo”, a través del proveedor de servicios de pagos payválida.
• Transferencia bancaria directa, Transfiya o Bre-B, en cuyo caso el pago se realiza directamente al Aliado Comercial correspondiente, de acuerdo con las instrucciones y datos bancarios suministrados dentro de la aplicación.

El Usuario o Cliente Final no deberá realizar pagos en efectivo, ni por datáfono, ni por medios diferentes a los autorizados por “Akí Mismo”. En caso de que algún Domiciliario Independiente o tercero solicite un pago por un medio no autorizado, el Usuario o Cliente Final deberá abstenerse de efectuarlo y reportar la situación inmediatamente a través del botón de ayuda disponible dentro de la aplicación.

No obstante, el Usuario o Cliente Final podrá, si así lo desea, entregar propinas en efectivo directamente al Domiciliario Independiente, sin que esto constituya una obligación ni genere responsabilidad alguna para MYZLAB S.A.S o para la plataforma “Akí Mismo”.

El Usuario o Cliente Final declara y reconoce que:

• Es titular legítimo de los métodos de pago utilizados dentro de la aplicación “Akí Mismo”.
• En caso de utilizar un método de pago de un tercero, cuenta con la autorización expresa del titular para su uso con el fin de realizar pedidos dentro de la aplicación. En este sentido, el Usuario o Cliente Final exonera a MYZLAB S.A.S de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado de métodos de pago de terceros.
• Es responsable de garantizar la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada al utilizar sus métodos de pago, eximiendo a MYZLAB S.A.S de toda responsabilidad derivada de información incorrecta, inexacta o desactualizada.

MYZLAB S.A.S no almacena, procesa ni tiene acceso en ningún momento a la información bancaria, números de tarjetas o credenciales de pago de los Usuarios o Clientes Finales. Todos los pagos se realizan de forma segura a través de los proveedores de servicios de pago autorizados, quienes cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos financieros.

13. Limitación de la responsabilidad.

Cada Aliado Comercial es el único responsable de los productos, precios, disponibilidad, imágenes, descripciones y demás información publicada en sus menús o perfiles dentro de la plataforma. Por lo tanto, “Akí Mismo” no asume responsabilidad por errores, omisiones o daños derivados de la información publicada por dichos Aliados Comerciales, ni por la calidad, cantidad, preparación o estado de los productos ofrecidos.

“Akí Mismo” no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la aplicación o de sus servicios, incluyendo, sin limitarse a: (i) fallas técnicas o interrupciones del servicio, (ii) errores en la transmisión de datos, (iii) mal funcionamiento del Internet o de los servidores, (iv) virus informáticos o ataques externos, (v) cortes eléctricos, disturbios, huelgas, insurrecciones, revueltas, terremotos, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones o guerras, casos fortuitos o de fuerza mayor, (vi) acciones gubernamentales, órdenes de autoridades judiciales o administrativas, o fuerza mayor u omisión de terceros.

Asimismo, “Akí Mismo” no será responsable por ningún tipo de lucro cesante, daño emergente, especial o incidental, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, la pérdida de utilidades, información, datos, lesiones personales o daños materiales que se deriven o estén relacionados con el uso, o la imposibilidad de uso, de los servicios de “Akí Mismo”, aun cuando esta haya sido advertida sobre la posibilidad de dichos daños.

“Akí Mismo” realiza esfuerzos razonables para que sus Aliados Comerciales mantengan información exacta, completa y actualizada en la aplicación. No obstante, no garantiza la precisión, integridad, suficiencia ni confiabilidad de la información y del contenido disponible, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, textos, imágenes, datos, opiniones, páginas web o enlaces, y no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o desactualización del contenido.

El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que la prestación de los servicios a través de la aplicación no convierte a “Akí Mismo” en un proveedor de servicios de entrega, transporte o mensajería, ni en un proveedor de bienes de consumo, restaurante o tienda. “Akí Mismo” actúa únicamente como un portal de contacto que facilita la comunicación e interacción entre los distintos usuarios de la plataforma. En consecuencia, no forma parte de la relación de consumo ni de las transacciones que se generen entre ellos a partir de los pedidos realizados a través de la aplicación.

14. Facturación de los pedidos.

Los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario o Cliente Final a través de la aplicación “Akí Mismo” son facturados directamente por los Aliados Comerciales, quienes actúan como proveedores y/o productores de los mismos. En este sentido, el Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que MYZLAB S.A.S, operador de la plataforma “Akí Mismo”, no emite facturas por los productos y/o servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales, ya que no es el proveedor, productor ni comercializador directo de dichos bienes o servicios.

En caso de que el Usuario o Cliente Final desee que los productos y/o servicios adquiridos sean facturados a su nombre, podrá registrar o actualizar su información de facturación en la sección correspondiente de su perfil dentro de la aplicación.

MYZLAB S.A.S únicamente emitirá facturas por los valores correspondientes a los servicios prestados directamente por la plataforma, tales como tarifas de servicio, membresías, suscripciones u otros servicios adicionales que sean cobrados directamente por “Akí Mismo”. Estas facturas serán enviadas al correo electrónico registrado por el Usuario o Cliente Final dentro de su cuenta.

15. Tarifa de servicio por uso de la plataforma.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que “Akí Mismo” podrá cobrar una tarifa variable denominada “Tarifa de Servicio”, correspondiente al uso, operación y mantenimiento de la plataforma tecnológica administrada por MYZLAB S.A.S.

El valor de la Tarifa de Servicio será informado de manera previa y transparente al Usuario o Cliente Final antes de confirmar la compra.

Esta tarifa no corresponde al valor de los productos o servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales, sino a un cargo independiente por el uso de la tecnología, infraestructura y funcionalidades que “Akí Mismo” pone a disposición del Usuario o Cliente Final para facilitar la conexión con los Aliados Comerciales y/o Domiciliarios Independientes.

16. Adquisición de bebidas alcohólicas, tabaco y derivados del tabaco.

Los productos de uso restringido, tales como bebidas alcohólicas, tabaco y derivados del tabaco, solo podrán ser solicitados por el Usuario o Cliente Final que acredite ser mayor de edad, lo cual debe ser declarado de manera expresa al momento de seleccionar el producto correspondiente.

En caso de que el Domiciliario Independiente o Aliado Comercial identifique al momento de la entrega que el Usuario o Cliente Final no es mayor de edad, no efectuará la entrega de dichos productos, entendiéndose que, en este caso, “Akí Mismo”, el Domiciliario Independiente y el Aliado Comercial no tendrán responsabilidad alguna por la no entrega de los productos.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas por “Akí Mismo” para prevenir la adquisición de bebidas alcohólicas y derivados del tabaco por menores de edad, los representantes legales de los Usuarios o Clientes Finales que sean menores de edad son responsables de garantizar que la aplicación sea utilizada por dichos Usuarios o Clientes Finales en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la legislación aplicable.

17. Conducta y respeto en el uso de la plataforma.

El Usuario o Cliente Final, Aliado Comercial o Domiciliario Independiente se compromete a utilizar la aplicación “Akí Mismo” de manera respetuosa, conforme a la ley, las buenas costumbres, los presentes Términos y Condiciones y los principios de convivencia digital.

En particular, queda estrictamente prohibido:

• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante, difamatorio o irrespetuoso hacia otros usuarios, Aliados Comerciales, Domiciliarios Independientes o hacia el personal de MYZLAB S.A.S.
• Realizar actos de acoso, intimidación, fraude, suplantación de identidad o cualquier conducta que vulnere la dignidad o los derechos de otros.
• Difundir información falsa, engañosa o que pueda afectar la reputación de “Akí Mismo”, de MYZLAB S.A.S o de cualquier otro usuario de la plataforma.

MYZLAB S.A.S se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la cuenta de cualquier Usuario o Cliente Final, Aliado Comercial o Domiciliario Independiente que incurra en comportamientos contrarios a esta cláusula o que afecten la armonía, seguridad o buen funcionamiento de la plataforma.

Dicha suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso, cuando existan evidencias suficientes de un incumplimiento grave o reiterado, sin que esto genere derecho a indemnización o compensación alguna por parte del usuario afectado.

18. Restricciones de Uso.

El Usuario o Cliente Final no podrá, directa o indirectamente, realizar las siguientes acciones dentro de la aplicación “Akí Mismo” o a través de cualquier persona en su nombre:

Usos ilícitos o no autorizados:
Utilizar la aplicación para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, incluyendo el envío de spam, correos no solicitados o cualquier otra conducta similar. El Usuario o Cliente Final asume toda la responsabilidad por todo uso no autorizado de la aplicación efectuado en su nombre, incluyendo el realizado por menores de edad.

Accesos o usos indebidos:
Utilizar la aplicación sin la debida autorización o con fines distintos a los previstos por la plataforma.

Interferencia o alteración del servicio:
Interferir, interrumpir o afectar el funcionamiento normal de la aplicación, de sus servidores o de las redes que la soportan.

Contenido inapropiado o ilegal:
Utilizar la aplicación para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, incluyendo el envío de spam, correos no solicitados o cualquier otra conducta similar. El Usuario o Cliente Final asume toda la responsabilidad por todo uso no autorizado de la aplicación efectuado en su nombre, incluyendo el realizado por menores de edad.

Usos ilícitos o no autorizados:
Publicar, transmitir o poner a disposición cualquier contenido abusivo, amenazante, obsceno, difamatorio, calumnioso, discriminatorio (por motivos raciales, sexuales, religiosos u otros), o que resulte ofensivo o contrario a la moral y las buenas costumbres.

Suplantación o falsedad:
Hacerse pasar por otra persona o entidad, o proporcionar información falsa, engañosa o incompleta.

Vulneración de derechos de terceros:
Distribuir, mostrar o hacer disponible contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho reconocido por la ley.

Sobrecarga de la plataforma:
Ejecutar acciones que, a juicio de “Akí Mismo”, impongan una carga irrazonable o desproporcionada sobre la infraestructura tecnológica de la aplicación.

Violación de medidas de seguridad:
Intentar eludir, vulnerar o interferir con las medidas de seguridad físicas o informáticas implementadas por la plataforma para proteger su acceso o integridad.

Manipulación del software:
Copiar, modificar, alterar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software de la aplicación sin autorización expresa.

Interfaz o visualización no autorizada:
Crear navegadores, marcos (“framing”) o interfaces gráficas que repliquen o alteren la apariencia de la aplicación sin la debida autorización.

Alteración para elusión de seguridad:
Modificar la aplicación o manipular su funcionamiento con el propósito de compartir información personal o de contacto (como números de teléfono u otros datos) entre usuarios, con fines ilícitos o ajenos a los previstos por la plataforma.

En caso de incumplimiento, “Akí Mismo” podrá cancelar la cuenta del Usuario o Cliente Final de manera inmediata y, de considerarlo necesario, iniciar las acciones legales correspondientes, sean de carácter civil, contractual, extracontractual o penal, según la gravedad de la infracción.

19. Integraciones con terceros y uso de la información compartida.

“Akí Mismo” se reserva el derecho de establecer conexiones, integraciones o alianzas estratégicas con otras aplicaciones, plataformas o empresas. En dichos casos, podrá utilizar la información proporcionada por el Usuario o Cliente Final únicamente con fines de mejorar la experiencia dentro de la plataforma, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, entidades gubernamentales o autoridades regulatorias y servicios tecnológicos, logísticos, financieros o de procesamiento de pagos, siempre conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

20. Derechos de Propiedad Intelectual.

MYZLAB S.A.S es titular de todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la aplicación “Akí Mismo”, incluyendo, sin limitación, el software, el diseño, la estructura, los códigos fuente, las bases de datos, así como los productos, servicios y materiales relacionados. Tales derechos se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), y demás normas nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.

La ausencia de una declaración expresa de titularidad sobre algún contenido no implica que MYZLAB S.A.S carezca de derechos sobre el mismo, ni limita su facultad para hacerlos valer. El Usuario o Cliente Final deberá respetar en todo momento los legítimos derechos e intereses de MYZLAB S.A.S y utilizar los contenidos de conformidad con las leyes aplicables y el principio de buena fe.

Sin el consentimiento previo y por escrito de MYZLAB S.A.S, ninguna persona natural o jurídica podrá utilizar, copiar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer, incorporar en otros productos, distribuir, transmitir mediante hipervínculo, almacenar en sistemas de recuperación de información o emplear con fines comerciales cualquier parte del software, los productos, servicios o la información relacionada con la aplicación. Se exceptúa el uso estrictamente personal y no comercial, en el entendido de que no se realicen modificaciones y se mantengan las declaraciones de derechos de autor y demás avisos de titularidad.

Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido publicado dentro de la aplicación por cualquier usuario de la plataforma, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa a Aliados Comerciales y Usuarios o Clientes Finales, incluyendo información, marcas, eslóganes, imágenes, menús y demás materiales, pertenecerán a cada respectivo titular, quienes declaran ser legítimos titulares de los mismos o contar con las autorizaciones correspondientes. En consecuencia, el resto de los usuarios deberán respetar tales derechos y utilizar dichos contenidos conforme a las leyes y reglamentos aplicables.

21. Marcas y nombres comerciales.

La marca, el logotipo, el lema comercial y todos los demás signos distintivos asociados a la aplicación “Akí Mismo” son de titularidad exclusiva de MYZLAB S.A.S, estén o no registrados ante las autoridades competentes.

Asimismo, otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos que pudieran aparecer en la aplicación pertenecen a sus respectivos titulares o propietarios (en adelante, las “Marcas de Terceros”).

Ningún contenido de este documento, ni el uso de la aplicación, podrá interpretarse como la concesión de un derecho, licencia o autorización, expresa o implícita, para utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de MYZLAB S.A.S o de las Marcas de Terceros. En consecuencia, cada usuario se compromete a abstenerse de usar, reproducir, imitar o aprovechar dichas marcas sin la autorización previa y por escrito de su respectivo titular.

Las marcas y demás signos distintivos de MYZLAB S.A.S y de las Marcas de Terceros están protegidos por la normas aplicables en materia de propiedad intelectual y las demás disposiciones legales.

22. Enlaces a sitios web de terceros.

La aplicación puede contener enlaces o referencias a sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros (en adelante, los “Sitios de Terceros”), que podrán ser sugeridos, referenciados o incorporados por “Akí Mismo” con el único propósito de facilitar el acceso a información o servicios complementarios.

El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que “Akí Mismo” no tiene control alguno sobre los Sitios de Terceros y, por tanto, no asume responsabilidad alguna respecto de la disponibilidad, contenido, servicios, productos, publicidad o materiales ofrecidos o publicados en dichos sitios.

Asimismo, el Usuario o Cliente Final reconoce que “Akí Mismo” no será responsable, de manera directa ni indirecta, por daños o pérdidas derivadas del uso o la confianza depositada en los servicios, contenidos, productos o materiales disponibles a través de los Sitios de Terceros.

El acceso y uso de los Sitios de Terceros se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de cada uno de dichos sitios, por lo que el Usuario o Cliente Final deberá leer, comprender y aceptar tales documentos antes de hacer uso de los mismos.

23. Anuncios.

La aplicación “Akí Mismo” podrá incluir anuncios, promociones, contenido patrocinado o enlaces publicitarios provistos por terceros (en adelante, los “Anunciantes”). Si el Usuario o Cliente Final hace clic en dichos anuncios, podrá ser redirigido a sitios web externos, recibir mensajes, información u ofertas de los respectivos Anunciantes.

Toda la información, materiales y contenidos incluidos en los anuncios son de exclusiva responsabilidad de los Anunciantes. “Akí Mismo” no representa ni garantiza la veracidad, calidad o disponibilidad de los productos, servicios o información ofrecidos por terceros, ni ejerce control alguno sobre tales contenidos.

El Usuario o Cliente Final reconoce y acepta que “Akí Mismo”, los Anunciantes o terceros relacionados pueden obtener ingresos derivados de la exhibición de dichos anuncios o promociones. El Usuario o Cliente Final no adquiere derecho, participación ni interés alguno sobre tales ingresos, ni se le otorga garantía o compensación por su interacción con los anuncios.

24. Disponibilidad y funcionalidad.

La disponibilidad y correcto funcionamiento de la aplicación “Akí Mismo” dependen de múltiples factores, incluyendo, entre otros, el funcionamiento de las redes de comunicación, el software, el hardware, los proveedores de servicios y los contratistas externos que intervienen en su operación.

“Akí Mismo” no garantiza que la aplicación funcionará de manera ininterrumpida, libre de errores, segura o exenta de accesos no autorizados, ni que cumplirá con todas las expectativas o requerimientos específicos de los distintos usuarios.

No obstante, MYZLAB S.A.S realizará todos los esfuerzos razonables, técnicos y operativos para mantener la aplicación disponible, segura y en condiciones óptimas de funcionamiento, procurando que los distintos usuarios puedan acceder y utilizar los servicios sin inconvenientes, dentro de las limitaciones propias de la tecnología y los factores externos.

25. Peticiones, quejas o reclamos.

El Usuario o Cliente Final dispone dentro de la aplicación “Akí Mismo” de una sección de soporte a través del cual podrá presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRs) relacionados con el uso de la aplicación, los pedidos realizados, o los servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales o los Domiciliarios Independientes.

Las PQRs serán tramitadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por “Akí Mismo”, los cuales serán informados oportunamente dentro de la aplicación o por los canales oficiales de atención.

El Usuario reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de “Akí Mismo” no implica que esta sea el productor, proveedor o responsable directo de los productos y/o servicios ofrecidos por los Aliados Comerciales o los Domiciliarios Independientes dentro de la plataforma. Dicho trámite constituye un servicio de valor agregado que “Akí Mismo” pone a disposición de los Usuarios o Clientes Finales, con el objetivo de mejorar la experiencia y la satisfacción general dentro de la aplicación.

26. Vigencia y modificaciones a los términos y condiciones.

La vigencia de los presentes Términos y Condiciones se mantendrá durante todo el tiempo en que los distintos usuarios utilicen la aplicación “Akí Mismo” o cualquiera de sus servicios asociados.

“Akí Mismo” podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de funcionamiento de la plataforma. Cuando las modificaciones sean necesarias para cumplir con requisitos legales o regulatorios, podrán entrar en vigencia de forma inmediata, sin necesidad de notificación previa. En los demás casos, las actualizaciones serán informadas oportunamente a los distintos usuarios a través de la aplicación o de los medios de comunicación dispuestos por MYZLAB S.A.S.

27. Actualizaciones y mejoras de la aplicación.

“Akí Mismo” se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cambios, actualizaciones, mejoras o nuevas versiones de la aplicación, con el propósito de optimizar su funcionamiento, ampliar sus funcionalidades, corregir errores, mejorar su diseño o reforzar sus medidas de seguridad.

Estas actualizaciones podrán implementarse de manera automática o programada, y serán informadas a los distintos usuarios mediante avisos dentro de la aplicación o por los canales oficiales de comunicación de MYZLAB S.A.S. El uso continuo de la aplicación después de dichas actualizaciones implicará la aceptación de las modificaciones introducidas.

28. Legislación aplicable y solución de controversias.

Las presentes Términos y Condiciones ese rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de los presentes Términos y Condiciones será inicialmente sometida a un proceso de arreglo directo entre las partes, el cual deberá adelantarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que una parte comunique por escrito a la otra la existencia de la diferencia y exponga su fundamento.

Si transcurrido dicho término no se logra una solución directa, la controversia será resuelta ante un tribunal de arbitramento, administrado por el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

El tribunal de arbitramento estará conformado por un (1) árbitro, designado de común acuerdo por las partes, y en caso de no lograrse dicho acuerdo, será nombrado mediante sorteo de las listas oficiales del Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. La sede del arbitraje será la ciudad de Medellín, el idioma del proceso será el español.

Las consultas o las reclamaciones que tengas sobre las condiciones, deben ser realizadas al siguiente correo: contacto@myzlab.com ó a través de nuestra canal de WhatsApp +573333333333